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调整服务模式 提升服务质量

发布时间: 2018-05-10 10:21:38   作者:本站编辑   来源: 本站原创 

    2018年初,公司针对营业所抄收工作提出了新的思路,城东营业所积极响应,打破多年的抄收分离模式,以服务延伸进社区为根本目?#27169;?#25353;地域重新整合划分为岳塘、板马、昭山三个抄收分所。运行几个月以来,取得了明显成效。

    一是新的模式让每一个抄收人员责任更加明晰,有利于抄收任务的量化分解和考核。通过将目标合同相关指标向三个分所的分解,在分所之间形成了良性竞争机制,更有利于合谐共赢。二是分所的设立让服务平台进一步延伸贴民,为?#27809;?#23601;近缴费、投诉提供了更便捷平台,进一步树立了公司的服务形象,获?#27809;?#22909;评。三是充分发挥分所长、班组长的协调作用,让抄收人员在独立完成各自工作任务的同时合作攻坚。四是使用抄表手机,让抄收人员更便捷地查询?#27809;?#20449;息,更高效地开展抄收服务工作。 
 
    调整过程中,公司在办公场地租赁、房屋修缮、办公设备和抄表手机等方面的给与大量投入,综合管理部、工程部、信息部、人力资源部等部门通力配合。目前,各分所已适应新机制,迈入了正常的工作轨道,新机制不仅进一步调动了每?#36824;?#20316;人员的积极性,更覆盖了一些抄收边缘地带,获得了社会各界的好评。我们相信在公司领导的正确带领和各部门的大力支持下,城东营业所全体员工将在新的管理模式下全面提升各项工作指标,更好地服务于广大?#27809;А?/span>

昭山分所受理?#27809;?#32564;费业务

板马分所工作人员手机抄表同时处理?#27809;?#27700;压问题

(城东营业所  龚书含)

发布日期:05-10
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